01 Ketentuan umum
Silakan membaca ketentuan ini sebelum mengajukan atau menggunakan layanan. Kesepakatan paket, lokasi, biaya, dan jadwal dikonfirmasi pada proses pemesanan; halaman ini melengkapi kesepakatan tersebut. Jika ada hal yang belum jelas, pelanggan dapat meminta penjelasan sebelum menyetujuinya.
Penggunaan layanan mengikuti peraturan yang berlaku di Indonesia. Ketentuan ini tidak menghapus hak pelanggan yang dilindungi hukum.
02 Pengelola dan kontak resmi
- Pengelola
- bipnetjogja
- Alamat
- Jl. Purbayan No. 6, RT 55/RW 13, Purbayan, Kotagede, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55173, Indonesia
- info@bipnet.co.id
- Telepon
- 085643231122
Usaha perorangan
Kanal bantuan yang tersedia dicantumkan pada halaman kontak.
03 Paket dan pelaksanaan pemasangan
Layanan internet berlangganan tersedia berdasarkan cakupan jaringan serta hasil pemeriksaan lokasi. Nama paket, kecepatan, tarif bulanan, perangkat, biaya pemasangan, dan ketentuan khusus disampaikan sebelum disepakati.
Jadwal dan estimasi pemasangan dikonfirmasi setelah pemeriksaan cakupan dan survei, sesuai ketersediaan jaringan, perangkat, dan teknisi. Akses ke lokasi, kesiapan perangkat, cuaca, dan kondisi jaringan dapat memengaruhi jadwal; perubahan perlu dikomunikasikan kepada pelanggan.
04 Hak dan kewajiban pelanggan
Pelanggan berhak menerima informasi paket, rincian tagihan, status permintaan, dan penjelasan penyelesaian keluhan. Pelanggan wajib memberikan data yang benar, menjaga akses akun, membayar tagihan yang sah, serta memberi akses yang disepakati untuk pemasangan atau pemeliharaan.
Dilarang menggunakan layanan atau situs untuk penipuan, penyalahgunaan akses, gangguan jaringan, atau kegiatan melanggar hukum. Perangkat milik penyedia yang dipinjamkan perlu dijaga dan dikembalikan sesuai kesepakatan. Tindakan terhadap pelanggaran diperiksa dan dikomunikasikan sesuai kondisi serta hukum yang berlaku.
05 Harga dan pembayaran
Harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR). Rincian paket, periode, prorata, penyesuaian, pajak atau biaya lain jika berlaku, jumlah yang harus dibayar, dan jatuh tempo mengikuti kesepakatan serta tagihan resmi. Biaya tambahan harus dijelaskan sebelum pelanggan menyetujui transaksi.
Pilih kanal yang tersedia pada halaman tagihan dan ikuti instruksinya. Pembayaran dianggap tercatat setelah konfirmasi sistem atau verifikasi admin. Bukti transfer saja tidak menggantikan pemeriksaan status transaksi. Jangan memberikan PIN, OTP, atau password kepada petugas.
Jika ada selisih atau pembayaran berulang, minta pemeriksaan sebelum membayar lagi. Pembatalan dan pengembalian mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.
06 Pergantian paket, cuti, dan penghentian
Perubahan paket dapat berlaku langsung dengan prorata atau pada siklus berikutnya sesuai persetujuan. Admin memperlihatkan tanggal berlaku dan tambahan biaya atau kredit sebelum konfirmasi.
Cuti perlu dicatat berdasarkan kesepakatan. Penagihan berhenti selama cuti dan baru berlanjut setelah aktivasi nyata selesai serta dikonfirmasi, bukan semata karena tanggal rencana kembali. Aktivasi kembali, penghentian, dan pembongkaran memerlukan tindak lanjut petugas serta pencatatan penyelesaian.
Tagihan historis yang sah dan ketentuan pengembalian perangkat diperiksa saat penghentian. Tidak ada denda baru yang ditetapkan oleh halaman ini.
07 Data pelanggan dan materi situs
Data identitas, kontak, lokasi, layanan, dan transaksi dipakai untuk pendaftaran, penagihan, serta dukungan sesuai kebutuhan. Pelanggan dapat menghubungi bipnetjogja untuk pertanyaan penggunaan atau koreksi data. Akses operasional dibatasi berdasarkan peran.
Merek, logo, tampilan, dan materi situs dilindungi sesuai kepemilikan serta izin yang berlaku. Penggunaan kembali di luar hak yang diberikan hukum memerlukan izin pemiliknya; materi pihak lain tetap menjadi hak pemilik terkait.
08 Gangguan dan tanggung jawab
Gangguan jaringan, listrik, perangkat, kondisi lokasi, atau penyedia terkait perlu diperiksa sebelum penyebab dan tindak lanjut ditentukan. bipnetjogja mengomunikasikan hasil pemeriksaan dan rencana penanganan sesuai informasi yang tersedia, tanpa menjanjikan koneksi tanpa gangguan.
Kompensasi diperiksa dari bukti dan kondisi layanan lalu memerlukan persetujuan; kredit layanan bukan pengembalian tunai otomatis. Penilaian tanggung jawab mengikuti kesepakatan dan hukum yang berlaku, termasuk hak pelanggan atas layanan yang tidak diberikan sebagaimana disepakati.
09 Keluhan, perselisihan, dan pembaruan
Hubungi kontak resmi dengan CID atau nomor tagihan, kronologi, serta bukti yang relevan. Untuk pengajuan pengembalian dana, Permohonan diperiksa paling lambat 5 hari kerja setelah bukti dan informasi yang diperlukan diterima lengkap. Pelanggan dapat meminta penjelasan status dan hasil pemeriksaan.
Perselisihan terlebih dahulu diupayakan melalui pembicaraan dan pemeriksaan bersama. Jika belum selesai, pelanggan tetap dapat menggunakan jalur penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia.
Pembaruan ketentuan ditampilkan di halaman ini dengan tanggal berlaku. Perubahan yang memengaruhi hak, harga, atau kewajiban pelanggan dikomunikasikan melalui kontak terdaftar dan disepakati apabila diperlukan; tidak berlaku surut untuk menghapus hak atau mengubah pembayaran yang telah sah.