01 Cakupan kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan internet bipnetjogja, termasuk biaya berlangganan dan pemasangan yang tercantum pada tagihan resmi. Kredit layanan, koreksi tagihan, pembatalan, dan pengembalian uang dibedakan agar hasil penyelesaian jelas.
Kompensasi gangguan atau pemeliharaan memerlukan pemeriksaan serta persetujuan. Kredit yang disetujui dapat digunakan pada tagihan yang memenuhi syarat; kredit tersebut tidak otomatis menjadi pembayaran uang tunai.
02 Pembatalan pemasangan atau langganan
Ajukan pembatalan secepatnya melalui kontak resmi. Sebelum pemasangan dilaksanakan, admin memeriksa pekerjaan, perangkat, dan biaya yang sudah benar-benar timbul serta disepakati. Jika belum ada biaya yang menjadi kewajiban pelanggan, pembayaran yang belum terpakai dapat diajukan untuk dikembalikan.
Pembatalan setelah layanan berjalan dan pengembalian untuk periode yang belum digunakan diperiksa berdasarkan kesepakatan layanan, tanggal efektif penghentian, dan biaya yang sah. Admin menjelaskan perhitungannya untuk dikonfirmasi; pembatalan tidak otomatis menghapus layanan yang telah digunakan atau tagihan sebelumnya yang sah.
03 Kondisi yang dapat diajukan
- Pembayaran lebih dari satu kali untuk kewajiban yang sama.
- Jumlah yang tertagih atau terbayar keliru, termasuk kelebihan pembayaran yang terverifikasi.
- Pemasangan atau layanan tidak diberikan sesuai kesepakatan dan penyelesaiannya belum terpenuhi.
- Pembatalan sebelum pemasangan atau sisa periode yang memenuhi kesepakatan pengembalian.
Kesalahan transaksi melalui kanal pembayaran ditelusuri bersama catatan penyedia terkait. Pemohon perlu dapat diverifikasi sebagai pelanggan atau pembayar yang berhak.
04 Komponen yang tidak otomatis dikembalikan
Bagian layanan yang telah digunakan serta biaya pemasangan, material, atau pekerjaan yang benar-benar telah dilaksanakan dan sebelumnya disetujui dapat menjadi pengurang dalam perhitungan. Admin harus menjelaskan dasar dan rinciannya.
Ketentuan ini tidak digunakan untuk menolak semua pengembalian, membebaskan tanggung jawab atas layanan yang tidak sesuai, atau mengurangi hak pelanggan yang dijamin hukum. Kasus yang diperselisihkan tetap dapat diminta untuk diperiksa.
05 Cara mengajukan
- Hubungi kontak resmi bipnetjogja dan sampaikan bahwa Anda mengajukan pembatalan atau pengembalian dana.
- Sertakan CID, nomor tagihan, tanggal dan nominal pembayaran, alasan, serta bukti transaksi. Tutupi informasi rekening yang tidak diperlukan.
- Admin memeriksa kelengkapan, transaksi asal, dan status layanan; informasi tambahan diminta melalui kontak resmi bila diperlukan.
- Terima hasil pemeriksaan beserta rincian nominal, alasan persetujuan atau penolakan, metode, dan perkiraan penyelesaian. Konfirmasikan data penerima sebelum pemrosesan.
Jangan kirim PIN, OTP, password, kode keamanan, atau data kartu lengkap. bipnetjogja tidak memerlukan data tersebut untuk pengajuan.
06 Waktu pemeriksaan dan pengembalian
Pemeriksaan pengajuan
Permohonan diperiksa paling lambat 5 hari kerja setelah bukti dan informasi yang diperlukan diterima lengkap.
Pengembalian setelah disetujui
Dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah permohonan disetujui dan data penerima yang berhak telah diverifikasi.
Jika bukti belum lengkap, admin meminta kelengkapan sebelum masa pemeriksaan dimulai. Status penelusuran penyedia pembayaran dan proses pengembalian diinformasikan kepada pelanggan. Pelanggan dapat meminta perkembangan melalui kontak yang sama.
07 Metode pengembalian
Pengembalian diutamakan ke sumber pembayaran asal yang telah diverifikasi. Jika kanal tersebut tidak mendukung pengembalian, metode lain hanya digunakan setelah rekening atau akun atas pembayar yang sama diverifikasi dan disetujui.
Admin tidak meminta pembayaran ke rekening pribadi petugas untuk membuka proses pengembalian. Dana tidak dialihkan ke pihak yang tidak dapat dibuktikan berhak menerimanya.
08 Biaya administrasi
Tidak ada biaya administrasi dari bipnetjogja untuk pengajuan atau pemrosesan pengembalian dana.
Rincian komponen layanan atau pemasangan yang diperhitungkan, jika ada, dijelaskan terpisah sesuai bagian pembatalan. Potongan tidak dikenakan diam-diam atau ditetapkan secara surut; hak pelanggan menurut hukum tetap berlaku.
09 Kontak dan tindak lanjut
Pengajuan ditangani oleh bipnetjogja melalui kontak resmi berikut:
- Email: info@bipnet.co.id
- Telepon/WhatsApp: 085643231122
Simpan nomor tagihan dan komunikasi pengajuan. Jika hasil pemeriksaan belum disepakati, pelanggan dapat meminta peninjauan kembali serta menggunakan mekanisme penyelesaian yang tersedia menurut hukum. Lihat juga Syarat & Ketentuan dan FAQ.